中國(guó)共產(chǎn)黨成立已經(jīng)整整100年了。對(duì)于偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨來講，百年只是宏偉事業(yè)的開始。習(xí)近平總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上的重要講話中，總結(jié)、概括、提煉了我們黨在百年奮斗歷程中形成的偉大建黨精神，“堅(jiān)持真理、堅(jiān)守理想，踐行初心、擔(dān)當(dāng)使命，不怕犧牲、英勇斗爭(zhēng)，對(duì)黨忠誠(chéng)、不負(fù)人民”。偉大建黨精神，思想精辟、內(nèi)涵豐富，意義重大、意境深遠(yuǎn)，深刻揭示了中國(guó)共產(chǎn)黨的特質(zhì)。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，堅(jiān)持以人民為中心，以12345市政府熱線為主渠道的群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，接訴即辦在探索過程中逐漸演進(jìn)深化，自下而上和自上而下的工作創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新層層涌現(xiàn)，為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)做出了有益探索。

北京市“接訴即辦”改革工作開展以來，市民對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的投訴更為暢通，對(duì)市政府服務(wù)熱線信賴度更高，反映訴求的群眾更多。2021年上半年，醫(yī)務(wù)處醫(yī)患辦共接待市民反映情況716件，表?yè)P(yáng)198件。其中市政府熱線受理409件，電話投訴3件，求助咨詢286件。為進(jìn)一步提升“接訴即辦”工作能力，市政府將15個(gè)工作日的辦理時(shí)長(zhǎng)縮短為5個(gè)自然日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。時(shí)間緊，任務(wù)重，對(duì)于醫(yī)務(wù)處醫(yī)患辦來說是一次新挑戰(zhàn)。

醫(yī)患辦牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，以“接訴即辦”為抓手，切實(shí)解決人民群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，加大訴求辦理力度，做到六項(xiàng)落實(shí)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)“接訴即辦”工作的相關(guān)文件，學(xué)懂學(xué)通，并帶動(dòng)全院落實(shí)文件精神。

二、疫情期間做好政策宣傳，及時(shí)響應(yīng)市民群眾涉疫訴求，為共抗疫情提供了有力支撐。

三、利用企業(yè)微信，強(qiáng)化兩院區(qū)各科處室協(xié)同聯(lián)動(dòng)，發(fā)生問題早請(qǐng)示早報(bào)告早處理。進(jìn)一步優(yōu)化診療流程，在保證醫(yī)療質(zhì)量和安全的情況下，提升常規(guī)診療服務(wù)。

四、定期組織研討，對(duì)接待投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，梳理工作中存在的問題，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。

五、加強(qiáng)換位思考，站在患者角度看問題，不斷完善診療工作細(xì)節(jié)，不斷提升百姓的獲得感和滿意度。

六、從“有一辦一、舉一反三”到“主動(dòng)治理、未訴先辦”，力爭(zhēng)將群眾訴求解決于早、解決于小，主動(dòng)向前一步，查漏補(bǔ)缺。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正將工作做到人民群眾的心坎里。

凡是過往，皆為序章。站在“兩個(gè)一百年”的歷史交匯點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)上重要講話精神，動(dòng)員和激勵(lì)全院黨員干部群眾不忘初心、牢記囑托、勇?lián)姑?，永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗。

艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。醫(yī)務(wù)處在院領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，面對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)愈戰(zhàn)愈勇、愈戰(zhàn)愈強(qiáng)，繼續(xù)在更高起點(diǎn)上推進(jìn)“接訴即辦”改革，扎扎實(shí)實(shí)為人民群眾辦實(shí)事，奮力在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程中扛起醫(yī)務(wù)工作者擔(dān)當(dāng)。